Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ: Cẩm Nang Hướng Tới Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
Khái niệm chất lượng dịch vụ trong bán lẻ luôn là chủ đề nóng trong ngành kinh doanh. Cuốn sách "Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ" của Tiến sĩ Đào Xuân Khương là một công trình nghiên cứu sâu sắc và thực tiễn, mang đến cho độc giả cái nhìn toàn diện về vấn đề này.
Giải mã chất lượng dịch vụ theo góc nhìn khách hàng
Khác với những công trình nghiên cứu truyền thống tập trung vào quan điểm của nhà cung cấp, cuốn sách này đưa ra cách tiếp cận độc đáo, đặt khách hàng làm trung tâm. Bởi lẽ, như Peter Drucker – cha đẻ của ngành quản trị học – đã khẳng định: "Chất lượng trong dịch vụ hay hàng hóa không phải là những gì bạn công bố mà là những gì khách hàng cảm nhận được."
Phát triển mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQS)
Cuốn sách kế thừa và phát triển mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự, kết hợp với những nghiên cứu chuyên sâu về chất lượng dịch vụ bán lẻ của Dabholka và cộng sự (1996). Từ đó, tác giả đưa ra mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQS) phù hợp với các hình thức bán lẻ hiện đại như trung tâm thương mại, đại siêu thị, siêu thị tổng hợp. Đặc biệt, mô hình này được chứng minh có thể ứng dụng hiệu quả tại các cửa hàng bán lẻ ở các nước đang chuyển đổi từ kinh tế kế hoạch hóa sang kinh tế thị trường.
Nội dung cuốn sách: Hành trình khám phá chất lượng dịch vụ trong bán lẻ
Cuốn sách được chia thành 4 phần chính, dẫn dắt độc giả đi từ khái niệm cơ bản đến những ứng dụng thực tiễn:
Phần I: Bán lẻ trên thế giới và Việt Nam:
Cung cấp cái nhìn tổng quan về quá trình phát triển và các loại hình bán lẻ đang tồn tại ở Việt Nam và trên thế giới.
Phân tích những xu hướng bán lẻ thịnh hành, giúp độc giả nắm bắt tình hình thị trường và đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp.
Phần II: Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ:
Xây dựng định nghĩa rõ ràng về chất lượng dịch vụ, phân tích các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ và những yếu tố bên ngoài tác động đến nó.
Giới thiệu chi tiết mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ (RSQS) và các ứng dụng thực tiễn.
Phần III: Kiểm định mô hình lý thuyết tại các siêu thị và cửa hàng chuyên doanh tại Hà Nội:
Phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ tại các siêu thị và cửa hàng chuyên doanh tại Hà Nội thông qua việc so sánh với mong đợi của người tiêu dùng.
Đánh giá hiệu quả của mô hình RSQS trong thực tế và đưa ra những nhận định chuyên sâu.
Phần IV: Nguyên nhân và giải pháp:
Phân tích những nguyên nhân dẫn đến khoảng trống về chất lượng dịch vụ trong bán lẻ.
Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
Review nội dung sách:
"Mô Hình Chất Lượng Dịch Vụ Trong Bán Lẻ" là một công trình nghiên cứu đầy tâm huyết và thực tiễn của Tiến sĩ Đào Xuân Khương. Cuốn sách cung cấp cho độc giả những kiến thức bổ ích về chất lượng dịch vụ trong bán lẻ, cùng với các mô hình và giải pháp cụ thể giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Với lối viết khoa học, chặt chẽ, kết hợp với những ví dụ minh họa thực tế, cuốn sách hứa hẹn sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp, nhà quản lý, chuyên viên trong lĩnh vực bán lẻ và những người quan tâm đến ngành kinh doanh này.
Thông tin tác giả:
Tiến sĩ Đào Xuân Khương là Chủ tịch Học viện bán lẻ và phân phối KCP, chuyên gia hàng đầu Việt Nam về phân phối và bán lẻ. Ông có nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy và nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, đặc biệt là quản trị bán lẻ.
